POLITICAS DE ENVÍOS

• El despacho de tu Tigre se empezará a tramitar inmediatamente después de recibir la confirmación del pago.
• Él envió se realizará en días hábiles, en caso de que la compra se efectúe domingo o festivo, se tramitará al día hábil siguiente.
• El tiempo de entrega, depende del lugar al cual debe ser enviado. (En las ciudades principales dentro de Colombia, puede tardar aproximadamente 2 días hábiles, y para locaciones fuera de Colombia, suele tardar alrededor de una semana)
• Los pedidos nacionales son enviados a través de Coordinadora o FedEx y los internacionales a través de FedEx.
• Debido a que nuestras piezas son hechas a mano y algunas de ellas por comunidades indígenas, ocasionalmente podría ocurrir que necesitemos un tiempo extra para el envío. En caso de ser así, te contactaremos de inmediato.
• Una vez se haya realizado el despacho, te enviaremos vía email o WhatsApp el número de guía para que puedas rastrearlo.

*Todos los envíos son gratis. Para envíos por fuera de Colombia debes tener en cuenta que nosotros asumiremos el costo del envío, pero el cliente deberá asumir los impuestos y cargos extras que el país de destino requiera.

Si tienes dudas o comentarios sobre el estado de tu orden no dudes en contactarnos a correo casastigre@untigredesalon.com o al (+57) 312 8958873.

POLITICAS DE DEVOLUCIONES & CAMBIO

Para realizar una devolución o cambio de cualquiera de nuestras piezas, debes escribirnos previamente al correo casastigre@untigredesalon.com o al (+57) 312 8958873 contándonos la razón del cambio o devolución. Cada caso se estudiará en detalle por nuestro equipo quien te indicará los pasos a seguir. 

Devolución: Aceptamos únicamente devoluciones si al momento de recibir el producto encuentras que tiene algún defecto de calidad se encuentra dañado algún herraje, esta descocido en algún punto o está manchado. Si este es el caso, TdS asumirá los gastos de envío y reposición del producto.  

*Si tu producto no cumple con las condiciones para aceptar la devolución, te informaremos con un mensaje a tu correo electrónico o celular la razón por la que no aplica.  

Cambio de producto en tienda: Si deseas hacer un cambio porque el producto no fue de tu gusto (color, tamaño, referencia…) Este debe de estar dentro de los 30 días posteriores a la compra. La pieza debe estar nueva, sin usar, en su empaque original y conservar la etiqueta y plegable.

Recuerda, sólo debes enviar el producto luego de reportar el caso a nuestro correo o teléfono y hayas obtenido una respuesta de nuestro equipo.

Cambio de producto: En caso de que te encuentres fuera de Medellín debes hacerlo llegar a nuestra tienda en Medellín, Colombia, a la siguiente dirección: Cra 44 N° 19A-100 – Museo de Arte Moderno de Medellín, local Tigre de Salón. Ten en cuenta que en este caso deberás asumir los gastos de envío, tanto de devolución como de envío del producto nuevo.

Es importante que él empaque en el que este el Tigre a cambiar sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se vea afectado durante el proceso de transporte.
Te contactaremos cuando hayamos recibido el producto y te acompañaremos en el proceso de cambio.

IMPORTANTE:

• Si cambias el producto por otro de mayor valor deberás de pagar el excedente.
• Si cambias el producto por uno de menor valor, quedarás con un bono del valor del saldo a favor para una próxima compra. Este cupón tendrá una vigencia de 60 días para ser redimido.
• Si el producto por el que lo quieres cambiar no está disponible o está en otra tienda quedarás con un bono por el valor total del producto a cambiar. Te contactaremos al momento en tengamos el producto que deseas. Ten en cuenta que este saldo a favor solo podrá ser utilizado por la persona que lo solicitó y en un rango no mayor a 60 días.

POLÍTICA DE REPARACIÓN – GARANTIA DE POR VIDA

Nuestros Tigres fueron especialmente diseñados y creados para que te acompañen por mucho tiempo, es por esta razón que tu pieza tiene garantía de por vida y nos comprometemos a repararla sin ningún costo si el daño es por cuestión de calidad.

Para llevar a cabo esta reparación de manera efectiva debes seguir los siguientes pasos:

1. Contactarnos en el correo casastigre@untigredesalon.com o al celular (+57) 312 8958873 para que nos cuentes detalladamente cuál es el inconveniente.
2. Una vez nos pongamos en contacto contigo, y te lo indiquemos, debes enviarnos el producto a nuestra tienda  Medellín, Colombia: Cra 44 N° 19A – 100 Museo de Arte Moderno de Medellín. El costo del envío a la tienda será asumido por el cliente.
3. Luego de recibir la pieza en nuestra tienda en Medellín, tomamos alrededor de 20 días hábiles para reparar tu Tigre. (Recuerda que en nuestro taller todo es hecho uno a uno y con las manos, por lo tanto requerimos de tiempo y paciencia para terminar adecuadamente tu reparación)
4. Cuando tu Tigre reparado llegue de nuevo a nuestra tienda, nos pondremos en contacto contigo para coordinar su recogida o envío de vuelta a la dirección que nos indiques.

IMPORTANTE:

Debes tener en cuenta que la reparación del producto no tiene ningún costo siempre y cuando sea un tema de calidad, si quieres hacer alguna reparación especial o si la reparación depende de un mal uso, cobraremos el precio dado por nuestro taller de marroquinería, si este es el caso te notificaremos el valor antes de realizar el arreglo.

En caso de reparaciones por fuera de Medellín, el envío a la tienda será asumido por el cliente y una vez esté reparado nosotros nos encargamos de enviar y asumir el costo a la dirección de origen. 

Al enviar tu Tigre a reparar estas en conocimiento y aceptas que no nos hacemos responsables de ningún daño o perdida ocurrida al momento del envío, tampoco por problemas en la información que nos brindes para devolver el producto. Nos reservamos el derecho de decidir si el bolso tiene o no arreglo.